Elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e aplicável a todas as compras realizadas em nosso site, incluindo facas, tábuas e acessórios de churrasco.
Resumo rápido
Importante
Para produtos com gravação, personalização ou feitos sob medida, não se aplica a política de troca ou devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação, conforme as regras desta política.
1Contatos para Atendimento
Em qualquer situação de troca, devolução ou dúvida sobre seu pedido, fale com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Tenha sempre em mãos o número do pedido e o CPF do comprador.
| [email protected] | |
| (11) 92517-1312 | |
| Horário | Segunda a sexta, das 9h às 18h |
2Produto em Divergência ou Avariado
Ao receber o produto, confira imediatamente as condições, verificando:
Situações que recomendam recusar o recebimento
- Embalagem aberta ou avariada
- Produto avariado
- Produto em desacordo com o pedido
- Falta de itens ou acessórios
Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com nosso SAC o quanto antes, preferencialmente em até 72 horas do recebimento, informando:
- Número do pedido
- Nome ou CPF do comprador
- Relato do ocorrido
- Fotos nítidas da embalagem e do produto que evidenciem o problema
Confirmada a divergência ou avaria, você poderá optar por
✓Troca por produto idêntico
Se houver estoque disponível.
✓Troca por igual valor
Por outro produto de mesmo valor.
✓Crédito para nova compra
Crédito de igual valor na loja.
✓Ressarcimento integral
Devolução integral do valor pago.
Atenção
O produto deverá ser encaminhado com todos os itens, acessórios, embalagem e nota fiscal. A substituição, o ressarcimento ou o crédito só ocorrerão após o recebimento e a análise. Nos casos de divergência ou avaria confirmada, o frete de devolução e reenvio será arcado integralmente pela Forja & Brasa.
3Devolução por Arrependimento
Nas compras realizadas em nosso site, você pode devolver um produto por arrependimento ou desistência e receber o valor de volta, trocar por outro produto de mesmo valor ou optar por um de valor maior, mediante complementação.
Condições obrigatórias
- Prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
- O produto não pode ter sido utilizado.
- Deve ser encaminhado na embalagem original, sem sinais de uso, com nota fiscal e todos os acessórios e documentos.
Como solicitar
Após a análise, você poderá optar por
✓Estorno integral
Na mesma forma de pagamento.
✓Troca de mesmo valor
Por produto equivalente.
✓Troca de maior valor
Mediante complementação.
✓Crédito na loja
Crédito de igual valor.
Não realizamos devolução
Quando o prazo de 7 dias for ultrapassado, quando o produto tiver sido utilizado ou quando a embalagem original estiver violada ou com acessórios faltando. Produtos personalizados, com gravação ou sob encomenda não são passíveis de devolução por arrependimento, ressalvados os casos de defeito de fabricação. Não realizamos devolução em favor de terceiros nem em conta que não pertença ao titular da compra. O frete de devolução por arrependimento é arcado por nós, desde que o procedimento seja previamente autorizado pelo SAC.
4Produto com Defeito
Caso você identifique qualquer defeito de fabricação após receber o produto, interrompa imediatamente o uso e entre em contato com o SAC para análise.
Prazos para reclamação (Código de Defesa do Consumidor)
30 dias corridos
Para produtos não duráveis, a contar da data de entrega.
90 dias corridos
Para produtos duráveis (facas e acessórios de churrasco), a contar da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.
Como proceder
Medidas em caso de defeito confirmado
✓Reparos necessários
Conserto do produto.
✓Substituição
Por produto igual ou semelhante.
✓Devolução do valor
Devolução integral do valor pago.
✓Abatimento no preço
Abatimento proporcional.
O prazo máximo legal para solução é de 30 dias, contados do recebimento do produto para análise. Os fretes de envio e retorno são de nossa responsabilidade nos casos de defeito de fabricação confirmados dentro dos prazos legais.
Situações não cobertas pela garantia
- Danos por queda, impacto ou acidentes de qualquer natureza.
- Oxidação, corrosão ou manchas por falta de cuidados, armazenamento inadequado ou contato prolongado com umidade ou substâncias agressivas.
- Uso do produto em desacordo com as orientações.
- Afiação inadequada, uso de ferramentas impróprias ou intervenções que alterem a estrutura original.
- Modificações, ajustes ou consertos por terceiros não autorizados.
- Desgaste natural decorrente do uso normal.
5Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar troca, devolução ou análise de garantia, consulte as condições desta política e faça a solicitação junto ao SAC, informando:
- Número do pedido
- E-mail utilizado na compra ou CPF do comprador
- Código ou descrição do produto
- Motivo da troca, devolução ou análise de defeito
- Fotos ou vídeos do produto, quando houver avaria, divergência ou defeito aparente
Após o contato, você receberá as instruções específicas para cada caso, incluindo o procedimento de envio, eventual código de postagem e prazos estimados para análise e solução.
Atenção
Nenhum produto deve ser enviado sem prévia autorização e orientação do nosso SAC. Envios não autorizados poderão ser devolvidos ao remetente.
6Disposições Finais
Nossa Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e visa preservar todos os seus direitos, garantindo uma relação clara, justa e segura.
Em caso de dúvida sobre qualquer item desta política ou sobre a aplicação na sua situação específica, entre em contato com o SAC antes de realizar o envio de qualquer produto.
| E-mail SAC | [email protected] |
| (11) 92517-1312 | |
| Horário | Segunda a sexta, das 9h às 18h |
Perguntas Frequentes
Qual é o prazo para devolver por arrependimento?
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento, com o produto sem uso e na embalagem original, conforme o art. 49 do CDC.
Posso trocar uma faca personalizada ou com gravação?
Produtos personalizados, com gravação ou feitos sob medida não têm troca por arrependimento, apenas em caso de defeito de fabricação, dentro da garantia legal.
Qual é a garantia das facas e acessórios de churrasco?
Por serem produtos duráveis, a garantia legal é de 90 dias a contar da entrega. Para produtos não duráveis, o prazo é de 30 dias.
Quem paga o frete da devolução?
Nos casos de avaria, produto errado ou defeito de fabricação confirmado, o frete é por nossa conta. Na devolução por arrependimento, também arcamos com o frete, desde que o procedimento seja autorizado pelo SAC.